소셜 리스닝이란? 뷰티 마케터를 위한 완벽 가이드 | OnGleam

매일 아침 인스타그램 검색하느라 지치셨나요?

"우리 브랜드 언급된 거 있나?" 하고 해시태그 뒤지고, 유튜브에서 리뷰 찾고, 네이버 블로그까지 훑어보다 보면 오전이 다 가버리죠. 이런 노가다, 이제 그만해도 돼요.

소셜 리스닝이 바로 이 문제를 해결해줍니다. 근데 정확히 뭔지, SNS 모니터링이랑 뭐가 다른지, 어떻게 써먹는 건지 헷갈리시죠? 오늘 한 번에 정리해드릴게요.

소셜 리스닝, 한마디로 뭐야?

소셜 리스닝은 고객이 온라인에서 우리 브랜드에 대해 뭐라고 하는지 듣는 거예요.

인스타그램, 유튜브, 틱톡, 네이버 블로그, X(트위터)... 고객들이 여기저기서 우리 제품 얘기를 하잖아요. 이걸 일일이 찾아다니는 대신, 자동으로 모아서 받아보는 거죠.

"SNS 모니터링이랑 똑같은 거 아니야?"라고 생각하실 수 있는데요. 비슷하지만 조금 달라요.

구분	SNS 모니터링	소셜 리스닝
초점	숫자 (언급량, 팔로워 수)	맥락 (뭐라고 했는지, 왜 말했는지)
질문	"우리 브랜드 몇 번 언급됐어?"	"고객이 우리 제품 어떻게 생각해?"
결과	데이터	인사이트

쉽게 말하면, 모니터링은 "몇 건?" 세는 거고, 리스닝은 "뭐라고 해?" 듣는 거예요.

뷰티 브랜드한테 왜 중요해?

뷰티 업계는 특히 소셜 리스닝이 필수예요. 이유가 있어요.

1. 고객이 SNS에서 진짜 솔직하게 말해요

화장품 리뷰 어디서 제일 많이 보세요? 인스타그램, 유튜브, 틱톡이죠. 고객들이 "이 세럼 진짜 좋아" "이건 돈 아까웠어" 하고 솔직하게 올려요.

이 VOC(고객의 소리)를 놓치면 안 되거든요.

2. 트렌드가 빨리 바뀌어요

뷰티 트렌드는 정말 빨라요. 어제는 "글래스 스킨"이었는데 오늘은 "도파민 메이크업"이에요. SNS 트렌드를 빠르게 캐치해야 마케팅 타이밍을 놓치지 않아요.

3. 경쟁이 치열해요

비슷한 제품이 너무 많잖아요. 경쟁사는 어떤 반응을 받고 있는지, 우리랑 뭐가 다른지 계속 봐야 해요.

소셜 리스닝, 실무에서 어떻게 활용해?

"좋은 건 알겠는데, 실제로 어떻게 써?"라고 하실 것 같아요. 뷰티 마케터들이 실무에서 활용하는 대표적인 방법 3가지 알려드릴게요.

1. 우리 브랜드 반응 체크하기

새 제품 출시했을 때, 고객 반응이 제일 궁금하죠? 소셜 리스닝으로 매일 아침 인스타그램, 유튜브, 블로그에 올라온 우리 브랜드 언급을 모아서 확인할 수 있어요.

"일일 리포트 (최근 24시간)" 형태로 블로그 33개, 인스타 12개, 카페 49개... 이런 식으로 채널별로 정리된 리포트를 받아보는 거죠.

2. 실제 게시글 내용 확인하기

숫자만 보면 감이 안 오잖아요. 리포트를 클릭하면 실제 게시글 목록이 쭉 뜨거든요. "[블로그] 메디큐브 레드 앰플 한달 사용 후기", "[인스타] @beauty_lover 메디큐브 추천..." 이런 식으로요.

처음 시작할 때 체크리스트

소셜 리스닝 처음 시작하시는 분들을 위한 실전 팁이에요.

키워드 설정이 핵심이에요
브랜드명, 제품명, 관련 해시태그를 키워드로 등록하세요. 너무 넓게 잡으면 노이즈가 많고, 너무 좁으면 놓치는 게 많아요.
매일 조금씩 확인하는 게 좋아요
한 달치 모아서 보면 이미 늦어요. 매일 아침 5분씩 체크하는 습관이 중요해요.
발견한 인사이트는 바로 공유하세요
"고객이 이런 얘기 하더라"를 팀에 바로 공유해야 의미가 있어요. 혼자 알고 있으면 소용없거든요.

온글림으로 1분 만에 시작하기

"그래서 어떻게 시작하라고?" 싶으시죠?

온글림은 슬랙으로 소셜 리스닝 리포트를 받아볼 수 있는 서비스예요. 슬랙에서 설치해서 1분 만에 시작할 수 있어요.

매일 아침 지정한 시간에 "일일 리포트 (최근 24시간)" 형태로 리포트가 슬랙으로 와요. 채널별로 깔끔하게 정리되어 있고, 브랜드별 분류까지 한눈에 볼 수 있죠.

클릭하면 어떤 게시글인지 바로 확인할 수 있고요. 별도의 웹페이지 로그인 없이 평소에 쓰던 슬랙에서 리포트 받아보면 돼요.

마무리

소셜 리스닝, 이제 감이 좀 오시나요?

소셜 리스닝 = 고객이 뭐라고 하는지 듣는 것
SNS 모니터링과 다른 점 = 숫자가 아니라 의미를 파악
뷰티 브랜드에 필수인 이유 = VOC, 트렌드, 경쟁 분석

매일 아침 수동 검색에 시간 쓰지 마시고, 소셜 리스닝 도구 하나 써보세요. 진짜 업무가 달라져요.

온글림으로 소셜 리스닝을 시작하세요.

직접 써보는 게 가장 빠릅니다

무료로 시작하기 →

출처

매일 아침 인스타그램 검색하느라 지치셨나요?

소셜 리스닝, 한마디로 뭐야?

소셜 리스닝은 고객이 온라인에서 우리 브랜드에 대해 뭐라고 하는지 듣는 거예요.

"SNS 모니터링이랑 똑같은 거 아니야?"라고 생각하실 수 있는데요. 비슷하지만 조금 달라요.

구분	SNS 모니터링	소셜 리스닝
초점	숫자 (언급량, 팔로워 수)	맥락 (뭐라고 했는지, 왜 말했는지)
질문	"우리 브랜드 몇 번 언급됐어?"	"고객이 우리 제품 어떻게 생각해?"
결과	데이터	인사이트

쉽게 말하면, 모니터링은 "몇 건?" 세는 거고, 리스닝은 "뭐라고 해?" 듣는 거예요.

뷰티 브랜드한테 왜 중요해?

뷰티 업계는 특히 소셜 리스닝이 필수예요. 이유가 있어요.

1. 고객이 SNS에서 진짜 솔직하게 말해요

화장품 리뷰 어디서 제일 많이 보세요? 인스타그램, 유튜브, 틱톡이죠. 고객들이 "이 세럼 진짜 좋아" "이건 돈 아까웠어" 하고 솔직하게 올려요.

이 VOC(고객의 소리)를 놓치면 안 되거든요.

2. 트렌드가 빨리 바뀌어요

3. 경쟁이 치열해요

비슷한 제품이 너무 많잖아요. 경쟁사는 어떤 반응을 받고 있는지, 우리랑 뭐가 다른지 계속 봐야 해요.

소셜 리스닝, 실무에서 어떻게 활용해?

"좋은 건 알겠는데, 실제로 어떻게 써?"라고 하실 것 같아요. 뷰티 마케터들이 실무에서 활용하는 대표적인 방법 3가지 알려드릴게요.

1. 우리 브랜드 반응 체크하기

"일일 리포트 (최근 24시간)" 형태로 블로그 33개, 인스타 12개, 카페 49개... 이런 식으로 채널별로 정리된 리포트를 받아보는 거죠.

2. 실제 게시글 내용 확인하기

처음 시작할 때 체크리스트

소셜 리스닝 처음 시작하시는 분들을 위한 실전 팁이에요.

키워드 설정이 핵심이에요
브랜드명, 제품명, 관련 해시태그를 키워드로 등록하세요. 너무 넓게 잡으면 노이즈가 많고, 너무 좁으면 놓치는 게 많아요.
매일 조금씩 확인하는 게 좋아요
한 달치 모아서 보면 이미 늦어요. 매일 아침 5분씩 체크하는 습관이 중요해요.
발견한 인사이트는 바로 공유하세요
"고객이 이런 얘기 하더라"를 팀에 바로 공유해야 의미가 있어요. 혼자 알고 있으면 소용없거든요.

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"그래서 어떻게 시작하라고?" 싶으시죠?

온글림은 슬랙으로 소셜 리스닝 리포트를 받아볼 수 있는 서비스예요. 슬랙에서 설치해서 1분 만에 시작할 수 있어요.

클릭하면 어떤 게시글인지 바로 확인할 수 있고요. 별도의 웹페이지 로그인 없이 평소에 쓰던 슬랙에서 리포트 받아보면 돼요.

마무리

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소셜 리스닝 = 고객이 뭐라고 하는지 듣는 것
SNS 모니터링과 다른 점 = 숫자가 아니라 의미를 파악
뷰티 브랜드에 필수인 이유 = VOC, 트렌드, 경쟁 분석

매일 아침 수동 검색에 시간 쓰지 마시고, 소셜 리스닝 도구 하나 써보세요. 진짜 업무가 달라져요.

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소셜 리스닝, 한마디로 뭐야?

소셜 리스닝은 고객이 온라인에서 우리 브랜드에 대해 뭐라고 하는지 듣는 거예요.

"SNS 모니터링이랑 똑같은 거 아니야?"라고 생각하실 수 있는데요. 비슷하지만 조금 달라요.

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초점	숫자 (언급량, 팔로워 수)	맥락 (뭐라고 했는지, 왜 말했는지)
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결과	데이터	인사이트

쉽게 말하면, 모니터링은 "몇 건?" 세는 거고, 리스닝은 "뭐라고 해?" 듣는 거예요.

뷰티 브랜드한테 왜 중요해?

뷰티 업계는 특히 소셜 리스닝이 필수예요. 이유가 있어요.

1. 고객이 SNS에서 진짜 솔직하게 말해요

화장품 리뷰 어디서 제일 많이 보세요? 인스타그램, 유튜브, 틱톡이죠. 고객들이 "이 세럼 진짜 좋아" "이건 돈 아까웠어" 하고 솔직하게 올려요.

이 VOC(고객의 소리)를 놓치면 안 되거든요.

2. 트렌드가 빨리 바뀌어요

3. 경쟁이 치열해요

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"좋은 건 알겠는데, 실제로 어떻게 써?"라고 하실 것 같아요. 뷰티 마케터들이 실무에서 활용하는 대표적인 방법 3가지 알려드릴게요.

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"일일 리포트 (최근 24시간)" 형태로 블로그 33개, 인스타 12개, 카페 49개... 이런 식으로 채널별로 정리된 리포트를 받아보는 거죠.

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