소셜 리스닝 활용법 - 실무 마케터를 위한 5가지 전략 | OnGleam

소셜 리스닝 활용법: 마케터가 바로 쓸 수 있는 5가지 실전 전략

소셜 리스닝이 중요하다는 건 알겠는데요. 막상 "어떻게 써먹지?"라고 물으면 막막한 분들 많죠.

"그냥 브랜드명 검색하면 되는 거 아냐?"

그것도 시작이에요. 근데 소셜 리스닝의 진짜 힘은 모은 데이터로 뭔가 액션을 취할 때 나와요.

오늘은 소셜 리스닝을 당장 실무에 써먹을 수 있는 5가지 방법을 알려드릴게요. 글로벌 기업들이 진짜 어떻게 쓰고 있는지 사례도 같이 볼게요.

1. 우리 브랜드 상태부터 체크해요

제일 기본인데, 제일 강력해요.

뭘 봐야 하나요?

멘션 수: 브랜드가 얼마나 언급되는지
멘션 변화: 늘고 있는지, 줄고 있는지
같이 나오는 키워드: 어떤 맥락에서 얘기되는지

실제로 이렇게 써요

신제품 출시하고 2주간 멘션을 봤다고 해볼게요.

1주차: "새로 나온 선크림 백탁 없어서 좋아요" 멘션 늘어남

2주차: "향이 좀 강한듯" 멘션 새로 나타남

이걸로 뭘 할 수 있냐면요.

마케팅팀: "백탁 없음" 메시지 더 밀기
기획팀: 다음 리뉴얼 때 향 개선 고려

브랜드 헬스 체크에서 중요한 건 꾸준히 보는 거예요. 한 번 검색하고 끝내면 의미 없어요. 매일, 적어도 매주 봐야 변화를 잡을 수 있거든요.

브랜드 헬스 체크 4단계: 멘션 모으기, 변화 보기, 의미 찾기, 실행하기

2. 경쟁사는 뭐하고 있을까?

소셜 리스닝의 숨은 강점? 경쟁사도 들을 수 있다는 거예요.

뭘 봐야 하나요?

경쟁사 신제품 나왔을 때 반응
경쟁사의 장점, 단점
경쟁사가 놓치고 있는 것

스탠리(Stanley) 사례

텀블러 브랜드 스탠리는 경쟁사 멘션을 계속 봤어요. 그랬더니 재밌는 걸 발견했죠. 경쟁 브랜드 쓰는 사람들이 "뚜껑 불편해", "색상 너무 뻔해"라고 자주 얘기하더라고요.

스탠리는 이걸 보고 다양한 색상이랑 개선된 뚜껑을 확 밀었어요. 결과는? 경쟁사에서 넘어온 고객들 잔뜩 데려왔죠.

팁 하나

경쟁사 모니터링에서 제일 쓸모 있는 정보는 불만이에요.

"A 브랜드 배송 너무 느려"
"B 제품 AS 별로야"
"C 앱 진짜 불편해"

이런 불만이 곧 우리가 치고 들어갈 틈이거든요.

3. 트렌드, 남들보다 먼저 잡는 법

2026년 마케팅에서 "트렌드 먼저 잡는 것"은 생존 문제가 됐어요. 소셜 리스닝이 트렌드를 제일 빨리 알 수 있는 방법이에요.

치폴레(Chipotle) 사례

2022년에 틱톡커 Alexis Frost가 치폴레 숨은 메뉴 조합을 올렸어요. 이게 퍼지기 시작하니까 치폴레가 바로 알아챘죠.

그리고 어떻게 했냐면요. 인플루언서 Keith Lee가 이 메뉴를 자기 식으로 바꿔서 올리니까, 치폴레가 그를 직접 불러서 공식 메뉴로 만들어버렸어요. SNS에서 시작된 트렌드를 브랜드가 공식으로 인정한 완벽한 케이스죠.

K-뷰티에서도 마찬가지예요

2025년: '#glass skin' 뜸
2026년: '#glass hair'로 확장됨

이 변화를 제일 먼저 알아챈 브랜드는? SNS를 매일 본 브랜드예요.

트렌드 감지 타이밍: 첫 멘션 → 인플루언서 확산 → 대중화 → 미디어 보도

팁 하나

트렌드 잡으려면 업계 키워드도 같이 봐야 해요.

브랜드명만 보면 안 돼요. 업계 전체 키워드를 같이 봐야죠.

뷰티: "선크림", "수분크림" + 신조어("쿨톤", "물광")
식품: "다이어트", "단백질" + 트렌드 해시태그

4. 위기는 작을 때 잡아야 해요

SNS에서 위기는 진짜 빨리 퍼져요. 부정적 후기 하나가 몇 시간 만에 난리날 수 있거든요.

홍콩항공 사례

홍콩항공이 SNS 보다가 가격 오류 멘션을 빨리 잡았어요. 항공권이 이상하게 싸게 풀렸는데, 이걸 본 사람들이 SNS에 막 올리기 시작한 거죠.

홍콩항공은 바로 오류 고치고, 이미 산 사람들한테 솔직하게 상황 설명했어요. 결과요? 4,900% 인게이지먼트 폭발. 위기가 될 뻔한 걸 오히려 PR 기회로 바꿔버렸죠.

이런 신호 보이면 주의하세요

부정 멘션 확 늘어남: 평소보다 3배 이상
특정 단어 반복: "트러블", "환불", "실망"
영향력 있는 계정이 언급: 팔로워 1만 이상이 부정적으로 말함

핵심은 골든타임이에요

작을 때 잡으면 끄기 쉬워요. 이미 퍼지고 나면 수습 비용이 어마어마해지거든요.

조사에 따르면 소셜 리스닝 잘 쓰는 회사는 위기로 인한 피해를 70%까지 줄인대요.

5. 고객이 진짜 원하는 거 듣는 법

설문조사의 한계 아세요?

사람들은 설문에서 듣고 싶은 대답을 해요. "이 제품 좋아요?"라고 물으면 대부분 "네"라고 하잖아요.

근데 SNS에서는 달라요. 친구한테 하는 말, 진짜 속마음이 나오거든요.

HelloFresh 사례

밀키트 브랜드 HelloFresh가 고객 멘션을 분석했더니 이런 게 나왔대요.

"레시피 카드가 너무 작아서 읽기 힘들어"
"포장재 너무 많아"
"채식 메뉴 더 있으면 좋겠다"

HelloFresh는 이 피드백 보고 레시피 카드 키우고, 포장재 줄이고, 채식 메뉴 늘렸어요. 마케팅도 거기 맞춰서 바꿨고요.

이런 문장 찾으세요

제품 개발에 도움 되는 멘션은 보통 이런 패턴이에요:

"~만 있으면 완벽할텐데"
"왜 ~는 없지?"
"~했으면 좋겠다"
"~가 아쉬워"

이런 문장들이 바로 아직 채워지지 않은 니즈거든요.

제품 개발 인사이트 퍼널: SNS 멘션 → 니즈 분류 → 우선순위 → 제품 반영

지금 바로 시작하는 법

5가지 봤는데, 어디서부터 해야 할지 모르겠죠?

Step 1: 목적 딱 하나만 정하세요

"다 해봐야지"는 금방 지쳐요. 하나만 고르세요.

우리 브랜드 상태가 궁금하다 → 브랜드 헬스 체크
경쟁사가 뭐하는지 알고 싶다 → 경쟁사 엿보기
트렌드 놓치기 싫다 → 트렌드 잡기

Step 2: 키워드 리스트 만들기

목적에 맞는 키워드 정리하세요.

목적	키워드 예시
브랜드 헬스	브랜드명, 제품명, 줄임말, 오타
경쟁사 분석	경쟁 브랜드명, 경쟁 제품명
트렌드 감지	업계 키워드, 해시태그, 신조어

Step 3: 채널 고르기

전부 다 볼 필요 없어요. 우리 고객이 있는 채널만 보세요.

뷰티/패션: 인스타그램, 틱톡
후기: 네이버 블로그, 유튜브
실시간 이슈: X(트위터)

Step 4: 루틴 만들기

데이터만 모으면 소용없어요. 정기적으로 봐야 해요.

매일 아침: 주요 멘션 확인
매주: 변화 분석, 인사이트 정리
매월: 트렌드 리포트

마무리: 듣는 브랜드가 이겨요

소셜 리스닝의 본질은 간단해요.

고객 말에 귀 기울이고, 의미 파악하고, 행동으로 옮기는 것.

맥도날드는 Grimace 쉐이크 바이럴을 기회로 바꿨고, 치폴레는 틱톡 트렌드를 공식 메뉴로 만들었고, HelloFresh는 고객 불만을 제품 개선으로 연결했어요.

이게 다 SNS 대화를 들었기 때문에 가능했던 거예요.

고객은 이미 말하고 있어요. 이제 들을 차례예요.

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출처

소셜 리스닝 활용법: 마케터가 바로 쓸 수 있는 5가지 실전 전략

소셜 리스닝이 중요하다는 건 알겠는데요. 막상 "어떻게 써먹지?"라고 물으면 막막한 분들 많죠.

"그냥 브랜드명 검색하면 되는 거 아냐?"

그것도 시작이에요. 근데 소셜 리스닝의 진짜 힘은 모은 데이터로 뭔가 액션을 취할 때 나와요.

오늘은 소셜 리스닝을 당장 실무에 써먹을 수 있는 5가지 방법을 알려드릴게요. 글로벌 기업들이 진짜 어떻게 쓰고 있는지 사례도 같이 볼게요.

1. 우리 브랜드 상태부터 체크해요

제일 기본인데, 제일 강력해요.

뭘 봐야 하나요?

멘션 수: 브랜드가 얼마나 언급되는지
멘션 변화: 늘고 있는지, 줄고 있는지
같이 나오는 키워드: 어떤 맥락에서 얘기되는지

실제로 이렇게 써요

신제품 출시하고 2주간 멘션을 봤다고 해볼게요.

1주차: "새로 나온 선크림 백탁 없어서 좋아요" 멘션 늘어남

2주차: "향이 좀 강한듯" 멘션 새로 나타남

이걸로 뭘 할 수 있냐면요.

마케팅팀: "백탁 없음" 메시지 더 밀기
기획팀: 다음 리뉴얼 때 향 개선 고려

브랜드 헬스 체크에서 중요한 건 꾸준히 보는 거예요. 한 번 검색하고 끝내면 의미 없어요. 매일, 적어도 매주 봐야 변화를 잡을 수 있거든요.

2. 경쟁사는 뭐하고 있을까?

소셜 리스닝의 숨은 강점? 경쟁사도 들을 수 있다는 거예요.

뭘 봐야 하나요?

경쟁사 신제품 나왔을 때 반응
경쟁사의 장점, 단점
경쟁사가 놓치고 있는 것

스탠리(Stanley) 사례

스탠리는 이걸 보고 다양한 색상이랑 개선된 뚜껑을 확 밀었어요. 결과는? 경쟁사에서 넘어온 고객들 잔뜩 데려왔죠.

팁 하나

경쟁사 모니터링에서 제일 쓸모 있는 정보는 불만이에요.

"A 브랜드 배송 너무 느려"
"B 제품 AS 별로야"
"C 앱 진짜 불편해"

이런 불만이 곧 우리가 치고 들어갈 틈이거든요.

3. 트렌드, 남들보다 먼저 잡는 법

2026년 마케팅에서 "트렌드 먼저 잡는 것"은 생존 문제가 됐어요. 소셜 리스닝이 트렌드를 제일 빨리 알 수 있는 방법이에요.

치폴레(Chipotle) 사례

2022년에 틱톡커 Alexis Frost가 치폴레 숨은 메뉴 조합을 올렸어요. 이게 퍼지기 시작하니까 치폴레가 바로 알아챘죠.

K-뷰티에서도 마찬가지예요

2025년: '#glass skin' 뜸
2026년: '#glass hair'로 확장됨

이 변화를 제일 먼저 알아챈 브랜드는? SNS를 매일 본 브랜드예요.

팁 하나

트렌드 잡으려면 업계 키워드도 같이 봐야 해요.

브랜드명만 보면 안 돼요. 업계 전체 키워드를 같이 봐야죠.

뷰티: "선크림", "수분크림" + 신조어("쿨톤", "물광")
식품: "다이어트", "단백질" + 트렌드 해시태그

4. 위기는 작을 때 잡아야 해요

SNS에서 위기는 진짜 빨리 퍼져요. 부정적 후기 하나가 몇 시간 만에 난리날 수 있거든요.

홍콩항공 사례

홍콩항공이 SNS 보다가 가격 오류 멘션을 빨리 잡았어요. 항공권이 이상하게 싸게 풀렸는데, 이걸 본 사람들이 SNS에 막 올리기 시작한 거죠.

이런 신호 보이면 주의하세요

부정 멘션 확 늘어남: 평소보다 3배 이상
특정 단어 반복: "트러블", "환불", "실망"
영향력 있는 계정이 언급: 팔로워 1만 이상이 부정적으로 말함

핵심은 골든타임이에요

작을 때 잡으면 끄기 쉬워요. 이미 퍼지고 나면 수습 비용이 어마어마해지거든요.

조사에 따르면 소셜 리스닝 잘 쓰는 회사는 위기로 인한 피해를 70%까지 줄인대요.

5. 고객이 진짜 원하는 거 듣는 법

설문조사의 한계 아세요?

사람들은 설문에서 듣고 싶은 대답을 해요. "이 제품 좋아요?"라고 물으면 대부분 "네"라고 하잖아요.

근데 SNS에서는 달라요. 친구한테 하는 말, 진짜 속마음이 나오거든요.

HelloFresh 사례

밀키트 브랜드 HelloFresh가 고객 멘션을 분석했더니 이런 게 나왔대요.

"레시피 카드가 너무 작아서 읽기 힘들어"
"포장재 너무 많아"
"채식 메뉴 더 있으면 좋겠다"

HelloFresh는 이 피드백 보고 레시피 카드 키우고, 포장재 줄이고, 채식 메뉴 늘렸어요. 마케팅도 거기 맞춰서 바꿨고요.

이런 문장 찾으세요

제품 개발에 도움 되는 멘션은 보통 이런 패턴이에요:

"~만 있으면 완벽할텐데"
"왜 ~는 없지?"
"~했으면 좋겠다"
"~가 아쉬워"

이런 문장들이 바로 아직 채워지지 않은 니즈거든요.

지금 바로 시작하는 법

5가지 봤는데, 어디서부터 해야 할지 모르겠죠?

Step 1: 목적 딱 하나만 정하세요

"다 해봐야지"는 금방 지쳐요. 하나만 고르세요.

우리 브랜드 상태가 궁금하다 → 브랜드 헬스 체크
경쟁사가 뭐하는지 알고 싶다 → 경쟁사 엿보기
트렌드 놓치기 싫다 → 트렌드 잡기

Step 2: 키워드 리스트 만들기

목적에 맞는 키워드 정리하세요.

목적	키워드 예시
브랜드 헬스	브랜드명, 제품명, 줄임말, 오타
경쟁사 분석	경쟁 브랜드명, 경쟁 제품명
트렌드 감지	업계 키워드, 해시태그, 신조어

Step 3: 채널 고르기

전부 다 볼 필요 없어요. 우리 고객이 있는 채널만 보세요.

뷰티/패션: 인스타그램, 틱톡
후기: 네이버 블로그, 유튜브
실시간 이슈: X(트위터)

Step 4: 루틴 만들기

데이터만 모으면 소용없어요. 정기적으로 봐야 해요.

매일 아침: 주요 멘션 확인
매주: 변화 분석, 인사이트 정리
매월: 트렌드 리포트

마무리: 듣는 브랜드가 이겨요

소셜 리스닝의 본질은 간단해요.

고객 말에 귀 기울이고, 의미 파악하고, 행동으로 옮기는 것.

맥도날드는 Grimace 쉐이크 바이럴을 기회로 바꿨고, 치폴레는 틱톡 트렌드를 공식 메뉴로 만들었고, HelloFresh는 고객 불만을 제품 개선으로 연결했어요.

이게 다 SNS 대화를 들었기 때문에 가능했던 거예요.

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출처

소셜 리스닝 활용법: 마케터가 바로 쓸 수 있는 5가지 실전 전략

소셜 리스닝이 중요하다는 건 알겠는데요. 막상 "어떻게 써먹지?"라고 물으면 막막한 분들 많죠.

"그냥 브랜드명 검색하면 되는 거 아냐?"

그것도 시작이에요. 근데 소셜 리스닝의 진짜 힘은 모은 데이터로 뭔가 액션을 취할 때 나와요.

오늘은 소셜 리스닝을 당장 실무에 써먹을 수 있는 5가지 방법을 알려드릴게요. 글로벌 기업들이 진짜 어떻게 쓰고 있는지 사례도 같이 볼게요.

1. 우리 브랜드 상태부터 체크해요

제일 기본인데, 제일 강력해요.

뭘 봐야 하나요?

멘션 수: 브랜드가 얼마나 언급되는지
멘션 변화: 늘고 있는지, 줄고 있는지
같이 나오는 키워드: 어떤 맥락에서 얘기되는지

실제로 이렇게 써요

신제품 출시하고 2주간 멘션을 봤다고 해볼게요.

1주차: "새로 나온 선크림 백탁 없어서 좋아요" 멘션 늘어남

2주차: "향이 좀 강한듯" 멘션 새로 나타남

이걸로 뭘 할 수 있냐면요.

마케팅팀: "백탁 없음" 메시지 더 밀기
기획팀: 다음 리뉴얼 때 향 개선 고려

브랜드 헬스 체크에서 중요한 건 꾸준히 보는 거예요. 한 번 검색하고 끝내면 의미 없어요. 매일, 적어도 매주 봐야 변화를 잡을 수 있거든요.

2. 경쟁사는 뭐하고 있을까?

소셜 리스닝의 숨은 강점? 경쟁사도 들을 수 있다는 거예요.

뭘 봐야 하나요?

경쟁사 신제품 나왔을 때 반응
경쟁사의 장점, 단점
경쟁사가 놓치고 있는 것

스탠리(Stanley) 사례

스탠리는 이걸 보고 다양한 색상이랑 개선된 뚜껑을 확 밀었어요. 결과는? 경쟁사에서 넘어온 고객들 잔뜩 데려왔죠.

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경쟁사 모니터링에서 제일 쓸모 있는 정보는 불만이에요.

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"B 제품 AS 별로야"
"C 앱 진짜 불편해"

이런 불만이 곧 우리가 치고 들어갈 틈이거든요.

3. 트렌드, 남들보다 먼저 잡는 법

2026년 마케팅에서 "트렌드 먼저 잡는 것"은 생존 문제가 됐어요. 소셜 리스닝이 트렌드를 제일 빨리 알 수 있는 방법이에요.

치폴레(Chipotle) 사례

2022년에 틱톡커 Alexis Frost가 치폴레 숨은 메뉴 조합을 올렸어요. 이게 퍼지기 시작하니까 치폴레가 바로 알아챘죠.

K-뷰티에서도 마찬가지예요

2025년: '#glass skin' 뜸
2026년: '#glass hair'로 확장됨

이 변화를 제일 먼저 알아챈 브랜드는? SNS를 매일 본 브랜드예요.

팁 하나

트렌드 잡으려면 업계 키워드도 같이 봐야 해요.

브랜드명만 보면 안 돼요. 업계 전체 키워드를 같이 봐야죠.

뷰티: "선크림", "수분크림" + 신조어("쿨톤", "물광")
식품: "다이어트", "단백질" + 트렌드 해시태그

4. 위기는 작을 때 잡아야 해요

SNS에서 위기는 진짜 빨리 퍼져요. 부정적 후기 하나가 몇 시간 만에 난리날 수 있거든요.

홍콩항공 사례

홍콩항공이 SNS 보다가 가격 오류 멘션을 빨리 잡았어요. 항공권이 이상하게 싸게 풀렸는데, 이걸 본 사람들이 SNS에 막 올리기 시작한 거죠.

이런 신호 보이면 주의하세요

부정 멘션 확 늘어남: 평소보다 3배 이상
특정 단어 반복: "트러블", "환불", "실망"
영향력 있는 계정이 언급: 팔로워 1만 이상이 부정적으로 말함

핵심은 골든타임이에요

작을 때 잡으면 끄기 쉬워요. 이미 퍼지고 나면 수습 비용이 어마어마해지거든요.

조사에 따르면 소셜 리스닝 잘 쓰는 회사는 위기로 인한 피해를 70%까지 줄인대요.

5. 고객이 진짜 원하는 거 듣는 법

설문조사의 한계 아세요?

사람들은 설문에서 듣고 싶은 대답을 해요. "이 제품 좋아요?"라고 물으면 대부분 "네"라고 하잖아요.

근데 SNS에서는 달라요. 친구한테 하는 말, 진짜 속마음이 나오거든요.

HelloFresh 사례

밀키트 브랜드 HelloFresh가 고객 멘션을 분석했더니 이런 게 나왔대요.

"레시피 카드가 너무 작아서 읽기 힘들어"
"포장재 너무 많아"
"채식 메뉴 더 있으면 좋겠다"

HelloFresh는 이 피드백 보고 레시피 카드 키우고, 포장재 줄이고, 채식 메뉴 늘렸어요. 마케팅도 거기 맞춰서 바꿨고요.

이런 문장 찾으세요

제품 개발에 도움 되는 멘션은 보통 이런 패턴이에요:

"~만 있으면 완벽할텐데"
"왜 ~는 없지?"
"~했으면 좋겠다"
"~가 아쉬워"

이런 문장들이 바로 아직 채워지지 않은 니즈거든요.

지금 바로 시작하는 법

5가지 봤는데, 어디서부터 해야 할지 모르겠죠?

Step 1: 목적 딱 하나만 정하세요

"다 해봐야지"는 금방 지쳐요. 하나만 고르세요.

우리 브랜드 상태가 궁금하다 → 브랜드 헬스 체크
경쟁사가 뭐하는지 알고 싶다 → 경쟁사 엿보기
트렌드 놓치기 싫다 → 트렌드 잡기

Step 2: 키워드 리스트 만들기

목적에 맞는 키워드 정리하세요.

목적	키워드 예시
브랜드 헬스	브랜드명, 제품명, 줄임말, 오타
경쟁사 분석	경쟁 브랜드명, 경쟁 제품명
트렌드 감지	업계 키워드, 해시태그, 신조어

Step 3: 채널 고르기

전부 다 볼 필요 없어요. 우리 고객이 있는 채널만 보세요.

뷰티/패션: 인스타그램, 틱톡
후기: 네이버 블로그, 유튜브
실시간 이슈: X(트위터)

Step 4: 루틴 만들기

데이터만 모으면 소용없어요. 정기적으로 봐야 해요.

매일 아침: 주요 멘션 확인
매주: 변화 분석, 인사이트 정리
매월: 트렌드 리포트

마무리: 듣는 브랜드가 이겨요

소셜 리스닝의 본질은 간단해요.

고객 말에 귀 기울이고, 의미 파악하고, 행동으로 옮기는 것.

맥도날드는 Grimace 쉐이크 바이럴을 기회로 바꿨고, 치폴레는 틱톡 트렌드를 공식 메뉴로 만들었고, HelloFresh는 고객 불만을 제품 개선으로 연결했어요.

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